山东烟台：2013消费申诉十大案例

13日，山东烟台市工商局公布了2013年消费申诉十大案例，涉及家装、通讯、家电等消费领域，希望商家能引以为戒，消费者能提高维权意识。

电脑“售后服务”成“诉后服务”

2013年5月，莱阳张先生向莱阳市工商部门投诉，笔记本电脑送到经销商维修后，取机时竟被告知找不到了，而且商家态度恶劣。经查，是商家返修时没贴信息标签，导致售后服务发错货。经调解，经销商给张先生更换了一台同型号的新电脑。

快递公司厂家扯皮

2013年9月，乌鲁木齐一消费者从莱阳某玻璃店购买两块汽车玻璃，商家通过快递公司发货，但提货时两块玻璃碎了一块，玻璃店称是快递公司责任，而快递公司认为消费者不是托运人，不予处理。经调解，玻璃店赔偿消费者1400元，并免除了托运费用。

热水器“闯祸”家被淹

2013年5月，莱州市秦先生投诉，称其购买的空气能中央热水机组漏水，房屋、家具等被泡，他多次要求经销商与生产厂家赔偿损失，始终未达成一致。工商部门调查认为产品存在质量问题，经调解，热水器作退货处理，厂家赔偿经济损失和房屋修缮费8万元。

美容手术烧伤腿

2013年10月，吴女士到福山区一家美容美发店咨询激光脱毛手术，对方称“保证安全”。吴女士支付3000元办卡，但手术时其腿部皮肤被烧伤，要求商家赔偿，对方不予处理。经调解，商家全额退还预付费用，并签订了保证金协议，预支1万元作为治疗保证金。

购车遭遇变相车险

2013年3月，刘先生投诉其在莱阳市某汽车销售公司买车时，销售人员在车价的基础上额外收取保险押金2000元，并表示押金可以抵保费，不买保险的话可如数退还。当刘先生决定在其他保险公司入险时，销售人员却不予退还押金。经协调，车行将押金退还。

空调送到家　型号变了样

2013年12月4日，消费者戴先生投诉在莱州市朱桥镇某家电商场订购海信空调一台，但安装时发现型号并不是自己买的那款，销售商却不承认。12315工作人员核查发现申诉情况属实，且经营者提供不出对有利证据，最终经销商退货退款并补偿100元经济损失。

预定地砖违约加价销售

徐先生投诉其2013年1月在莱州市土山镇某建材商店，以每平方米40元价格定购了110平方米地面砖，预付了500元现金，双方约定6月提货，付剩款。后来店主却告之地砖涨价，要求补齐差价才能提货。经调解，双方按原来约定的价格完成交易。

合约手机售后“踢皮球”

2013年1月，刘先生在某通信公司参加了交话费赠手机活动，结果手机使用一个月后出现了问题。经销商和通信公司互相“踢皮球”，刘先生只好投诉到12315。执法人员认为，赠送的手机也应保证质量和售后，最终经销商给刘先生换了一部同种型号的新手机。

家装材料导致墙面“变色”

莱阳张先生在房子装修过程中发现，墙面有石膏板的部位刷上乳胶漆后慢慢由白色变成了黄色，导致墙面出现了黄白两色，严重影响美观。张先生怀疑是石膏板的质量有问题，但卖家认为没问题，不同意赔偿。在12315协调下，卖家退还货款并支付一半人工费。

手机卡莫名被“捆绑”

2013年10月10日，王先生申述说手机卡在不知情的情况下被捆绑了一部座机和宽带，通信公司还说自己得便宜了。经查，是通信公司业务员疏忽，将另一用户手机卡号看错，造成捆绑。最终，通信公司赠送200元话费作为赔偿。