湖北襄阳：2013年消费申诉十大案例

13日,襄阳市消委发布2013年十大消费投诉典型案例，服装、汽车等各方面投诉成热点。而在同日，市工商局12315指挥中心也公布了2013年十大消费维权典型案例，其中，房屋、食品、家电等方面维权受关注。

案例一 貂皮大衣脱毛商家只补不换

2013年1月31日，刘女士在樊城一百货商场花2.98万元，购买了一件貂皮大衣。穿了几天后发现貂皮脱毛，她便找到经销商要求退换，但商家表示只能修补。修补后，貂皮大衣脱毛现象仍然严重，她再次要求退货遭拒。

处理结果：樊城区消委汉江分会调查后，确认刘女士反映情况属实。工作人员认为，貂皮服装为贵重商品，修补后脱毛仍严重，不宜再补。经协调，商家退还刘女士购货款2.98万元，并补偿消费者交通费、误工费、误餐费1000元，共计3.08万元。

案例二 脱毛时受伤美容院拒赔

2013年8月10日，马女士在人民广场奔泰阳光城一美容院，花5000元做脱毛美容。美容院用仪器做脱毛美容时，将马女士的胳膊打出了水泡。马女士认为美容院不专业，要求美容院退款赔偿，但美容院只同意提供药膏涂抹恢复。

处理结果：经屏襄门消委分会调查，马女士反映问题属实。消委工作人员指出，美容院的仪器在使用中对消费者造成了伤害，侵害了消费者的正当权益，应承担责任。经调解，该美容院退还马女士美容款5000元，赔偿5000元。

案例三　购房交定金想要回遭拒

2013年4月24日，孙女士在襄州区一商品房签订购房《认购书》，并交了8万元定金。销售人员让孙女士半个月内前往售楼处，签订正式的《商品房买卖合同》，并口头约定，半月内如有意外可中止合同，售楼处将无条件退回定金。5天后，孙女士提出退回8万元定金，被拒绝。

处理结果：经襄州区消委调查，认为孙女士提出退还定金还不到10天时间，且与销售人员有口头约定，售楼处应退还8万元定金。

案例四　开发商逾期交房消费者获赔12万

2011年8月1日，保康县杨某等19名消费者，购买了湖北某投资有限公司开发的住宅小区商品房，合同约定2013年4月30日前交房。直到2013年7月31日，房仍未交付，杨某要求赔偿被拒。

处理结果：保康消委工作人员调查发现，该商品房竣工验收时间为2013年7月23日，逾期应赔偿。除37天阴雨、低温和35℃以上的高温天气不计赔偿外，其他的时间应赔偿。最终，开发商共赔偿杨某等人12.32万元。

案例五　买了巨额收益保险82年后才受益

2012年6月，候先生在某人寿保险公司，给两个外孙购买了一款保险产品。回家后才发现，该保险产品的巨额投保收益在82年以后才能兑现，认为被骗的他要求退保被拒。

处理结果：经市消委投诉部调查了解，该保险公司业务人员在推销保险时，只突出宣传了保险巨额收益，淡化了取得收益需要的年限，存在经营不规范、片面宣传、误导消费者的情况，应退还保费。

案例六　房屋与图纸不符业主不满求赔偿

2013年12月29日，何先生投诉称，他于2012年4月6日购买了一套房子。当时开发商宣传的房屋结构图纸上设有飘窗，飘窗面积约2.5平方米。2013年10月初房屋竣工后，何先生发现房内并没有飘窗。

处理结果：樊城分局工作人员调查后，确认何先生反映问题基本属实，开发商未履行合同，应赔偿。经调解，开发商向何先生赔偿1万元。

案例七　“神奇”葛根粉吃后却腹泻

2013年6月14日下午，保康县工商局接到广东省化州市消费者宋某投诉，称其在淘宝网花48.8元购买了一袋葛根粉，食用后出现腹痛、腹泻等现象。

处理结果：保康工商局调查得知，该批次葛根粉检测报告显示各项指标均合格，但却有“无污染”、“纯天然”等误导公众的表述。保康工商局责令商家停止违法行为，召回产品，赔偿宋某商品价款10倍赔偿金，共计488元，并处1万元罚款。

案例八　冰箱不制冷2000元肉全坏了

2014年春节前，南漳县城关镇的伍女士买了2000元的肉类食材，放在冰箱冷藏。大年初十打开冰箱，发现肉全变质了，伍女士这才发现冰箱不制冷。售后维修冰箱后，伍女士要求赔偿肉类损失时遭拒。

处理结果：工商部门执法人员认为，冰箱在保修期内出现故障，商家应承担一定责任。经调解，商家赔偿伍女士800元。

案例九　旅游合同缩水老年旅客吃哑巴亏

2013年11月7日，程先生与几位友人在枣阳一旅行社签订了6800元的旅游合同，内容为“休闲夕阳红——幸福老人游西安双卧六日游”。旅行社未征得他们同意，擅自将旅游行程从6日5夜改为5日4夜，双卧改为部分区间卧铺，用餐标准也由“6正3早”改为“3正2早”，同时把三星级饭店改为一般招待所。程先生等人与旅行社沟通未果。

处理结果：经枣阳市工商局调查，旅行社违反旅游合同约定的事实成立，损害了旅游者合法权益，依照《中华人民共和国合同法》及《旅行社条例》有关规定作出了相应的处罚。

案例十　未经授权卖“大宝”公司停售并被罚

2013年11月8日，南漳工商局经检大队接到上海永元商务咨询有限公司举报，称湖北一购物广场有限公司销售的“大宝SOD蜜”，未经北京大宝化妆品有限公司授权，侵犯了他们的商标权。

处理结果：经查，该公司销售的1082瓶“大宝SOD蜜”涉嫌侵犯商标专用权，共计货款7465.8元。工商部门责令当事人改正违法行为，没收当事人商品并处罚。