2014年国内外主流CRM软件排行

2014年，更多的企业已经意识到CRM客户关系管理系统的重要性，纷纷开始回顾去年的CRM市场哪些产品和厂商值得关注，那么企业又该如何选择合适的CRM呢？

　　本文采用的评估标准包括品牌曝光度、产品关注度、市场占有率、创新能力、售后服务评价等。

　　1、Salesforce

　　2、百会ZOHO

　　3、Oracle(甲骨文)

　　4、SAP

　　5、Microsoft(微软)

　　6、金蝶

　　7、用友

　　8、八百客

　　一、Salesforce

　　创建于1999年3月,全球知名的CRM软件服务提供商，其产品家族基于客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，建立符合各自需要的应用软件。优势是营销自动化，可自定义的报表与分析，扩展性强，产品价格高，系统维护成本高，比较适合有实力的大中型企业。产品复杂而成熟，但是在国内没有分公司，通过代理提供服务，实施和服务水平参差不齐。

　　二、百会ZOHO

　　百会ZOHO是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。2014年产品升级后，增强了对大型企业的支持。定制开发能力强，企业如果有自己独特的需求或流程，也比较容易实现。在产品创新方面，这两年紧随新技术和新营销方式的发展，比如和微信集成，把成熟的云端客户关系管理和其他办公应用搬到微信上，顺应移动互联时代的需要。

　　三、Oracle(甲骨文)

　　世界领先的管理软件开发商，其CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分，优势在于与Oracle其他产品比如ERP集成。Oracle在中国的CRM目标客户主要为大型企业、垄断型企业，产品相对高端复杂，价格昂贵，不适合中小企业选择。

　　四、SAP

　　SAP也是全球知名管理软件厂商，其ERP具有不可撼动的地位。SAP的CRM同Oracle类似，功能比较复杂，价格高，不是国内中小企业的首选。

　　五、Microsoft(微软)

　　微软的在线CRM叫做Dynamics CRM，微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统，能帮助使用者从初次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，促进企业的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

　　六、金蝶

　　国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较之下要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。

　　七、用友

　　作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。

　　八、八百客

　　800APP CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。