2013世界十大综合竞争力航空公司排行榜

　　2013年5月15日，由世界航空小姐协会和世界城市合作组织航空专业委员会主办的“第四届世界航空公司竞争力排行时榜新闻发布会暨第三届世界空姐节颁奖礼”在香港隆重举行。会上，主办方发布了“2013世界十大综合竞争力航空公司排行时榜”、“2013亚洲最具竞争力航空公司排行时榜”、“2013世界十佳微笑服务航空公司排行时榜”等14项分类优势研究评价排行时榜榜单。
 

　　在本次分类优势排行时榜中，美国达美航空公司位居世界十大综合竞争力航空公司排行时榜榜首，德国汉莎航空公司荣膺世界十大最安全航空公司桂冠，芬兰航空公司荣获世界十佳综合服务航空公司排行时榜第一位；此外，今年世界十佳美丽空姐花落德鲁克航空公司的Boanam Tashi Chonen，世界十佳亲和力空姐排行时榜中巴拿马航空公司的Gianny Gonzalez位居第一。

　　2013年上述各排行时榜的详细榜单主办方并未全部公布，以下为2012年各榜单的完整情况：
 

一、2012世界十大综合竞争力航空公司排行时榜          航空公司综合竞争力的主要特徵是：运营规模大、运营管理强、航线网路广、服务品质佳、安全水准高。        《GN综合竞争力航空公司指标体系》包括运营规模指数、运营管理指数、航线网路指数、服务品质指数、安全水准指数、生产效率竞争力指数6个一级指标，21个二级指标，64个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	美国达美航空公司 Delta Airlines	76.52
2	英国航空公司 British Airways	75.46
3	美国航空公司 American Airlines	74.83
4	法国航空-荷兰皇家航空集团 Air France-KLM	74.05
5	日本航空公司 Japan Airlines	73.73
6	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways	72.92
7	美国联合航空公司 United Airlines	72.54
8	中国国际航空公司 Air China	71.88
9	德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG	71.16
10	新加坡航空公司 Singapore Airlines	70.92

   二、2012世界十大最安全航空公司排行时榜          最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支援发展水准高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。        《GN安全航空公司指标体系》包括系统技术指数、机务安全指数、环境安全指数、突发事故指数4个一级指标，8个二级指标，32个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	日本全日空航空公司 All Nippon Airways	91.62
2	德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG	89.83
3	奥地利航空公司 Austrian Airlines AG	88.71
4	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways	87.43
5	英国维珍航空公司 Virgin Atlantic Airways	87.01
6	台湾长荣航空公司 Taiwan Eva Airways	85.77
7	阿联酋航空公司 Emirates Airline	81.46
8	中国海南航空公司 Hainan Airlines	79.48
9	卡塔尔航空公司 Qatar Airways	78.77
10	加拿大航空公司 Air Canada	77.95

  三、2012世界十佳综合服务航空公司排行时榜
  最佳综合服务航空公司的主要特徵是：服务范围广、服务设施强、服务安全佳、服务效率高、服务口碑好。 《GN十佳综合服务航空公司指标体系》包括服务范围指数、服务设施指数、服务安全指数、服务效率指数、服务口碑指数5个一级指标，19个二级指标， 65个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways	94.26
2	新加坡航空公司 Singapore Airlines	94.04
3	韩亚航空公司 Asiana Airlines	93.71
4	阿联酋航空公司 Emirates Airline	91.54
5	日本全日空航空公司 All Nippon Airways	86.21
6	卡塔尔航空公司 Qatar Airways	85.09
7	土耳其航空公司 Turkish Airlines	80.42
8	英国维珍航空公司 Virgin Atlantic Airways	78.52
9	中国海南航空公司 Hainan Airline	74.39
10	印尼鹰航空公司Garuda Indonesia Airline	70.77

 

四、2012世界十佳服饰航空公司排行时榜          服饰是装饰人体的物品总称，包括服装、鞋帽、围巾、领带、发饰等。 十佳服饰航空公司的主要特徵是：服饰在样式、色彩、品质上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。        《GN十佳服饰航空公司指标体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰品质美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标，9个二级指标， 24个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	中国东方航空公司 China Eastern	90.77
2	斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines	89.88
3	法国航空公司 Air France	88.59
4	俄罗斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines	87.33
5	新加坡航空公司 Singapore Airlines	86.09
6	土耳其航空公司 Turkish Airlines	84.27
7	约旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines	80.59
8	大韩航空公司 Korean Air	79.22
9	中国南方航空公司 China Southern Airlines	78.99
10	阿裏亚纳阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines	77.03

    五、2012世界十佳美丽空姐航空公司排行时榜          美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体 ；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。        《GN十佳美丽空姐航空公司指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	以色列航空 EL AL Israel Airlines	96.35
2	阿根廷航空 Aerolines Aegentinas	95.39
3	中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines	95.08
4	卡塔尔航空公司 Qatar Airways	93.66
5	韩亚航空公司 Asiana Airlines	91.41
6	中华航空公司 China Airlines	90.06
7	印度航空公司 Indian Airways	88.55
8	法国航空公司 Air France	79.77
9	斯里兰卡航空公司 SriLankan Airlines	76.52
10	中国四川航空公司Sichuan Airlines	69.89

    六、2012世界十佳微笑服务航空公司排行时榜          航空微笑服务的主要特徵是：服务人员讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。        《GN十佳微笑服务航空公司指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，8个二级指标，24个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	新加坡航空公司 Singapore Airlines	96.74
2	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airways	95.89
3	德国汉莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG	94.67
4	阿联酋航空公司 Emirates Airline	91.36
5	中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines	90.66
6	法国航空公司 Air France	87.83
7	日本全日空航空公司 All Nippon Airways	86.42
8	加拿大航空公司 Air Canada	84.32
9	英国航空公司 British Airways	78.96
10	菲律宾航空公司 Philippine Airlines	75.36

 

七、2012世界十佳机场排行时榜          十佳机场主要特徵是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水准高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网路通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。        《GN十佳机场评价指标体系》包括机场运营环境指数、机场业务指数、机场管理指数、机场服务指数、机场安全指数、机场风险管理指数6个一级指标，16个二级指标、79个三级指标。   排名 2012机场名称 总分

1	香港国际机场 HongKong International Airport	95.27
2	新加坡樟宜国际机场 Singapore Changi Airport	95.06
3	韩国首尔仁川国际机场 Incheon International Airport	94.96
4	德国慕尼克国际机场 Munich Flanz Josef Stlauss International Airport­	92.37
5	中国北京首都国际机场 Beijing Capital International Airport	91.05
6	日本大阪关西国际机场 Osaka International Airport	88.36
7	瑞士苏黎世国际机场 Zurich International Airport	79.56
8	荷兰阿姆斯特丹国际机场 Airport Schiphol	70.96
9	新西兰奥克兰国际机场 Oakland International Airport	67.89
10	马来西亚吉隆玻国际机场 Kuala Lumpur International Airport	65.31

    八、2012亚洲最具竞争力航空公司排行时榜          航空公司综合竞争力的主要特徵是：运营规模大、运营管理强、航线网路广、服务品质佳、安全水准高。        《GN亚洲十大综合竞争力航空公司指标体系》包括运营规模指数、运营管理指数、航线网路指数、服务品质指数、安全水准指数、生产效率竞争力指数6个一级指标，21个二级指标，64个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	香港国泰航空公司 Cathay Pacific Airlines	74.36
2	新加坡航空公司 Singapore Airlines	72.78
3	中国南方航空公司China Southern Airlines	71.96
4	日本全日空航空公司All Nippon Airlines	69.86
5	中国国际航空公司 Air China	68.44
6	印尼鹰航空公司Garuda Indonesia Airline	67.65
7	阿联酋航空公司 Emirates Airline	65.42
8	台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways	61.56
9	日本航空公司 Japan Airlines	61.06
10	马来西亚航空公司 Malaysia Airlines	60.53

    九、2012亚洲最佳服务航空公司排行          最佳综合服务航空公司的主要特徵是：服务范围广、服务设施强、服务安全佳、服务效率高、服务口碑好。        《GN亚洲十佳综合服务航空公司指标体系》包括服务范围指数、服务设施指数、服务安全指数、服务效率指数、服务口碑指数5个一级指标，19个二级指标， 65个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	新加坡航空公司Singapore Airlines	94.78
2	香港国泰航空公司Cathay Pacific Airways	93.89
3	中国东方航空公司China Eastern Air	92.08
4	日本航空公司 Japan Airlines	90.16
5	韩亚航空公司Asiana Airlines	88.56
6	中国海南航空公司Hainan Airlines	87.21
7	泰国航空公司 Thai Airlines	85.68
8	马来西亚航空公司Malaysian Airlines	79.68
9	中国深圳航空公司 Shenzhen Airlines	77.56
10	印尼鹰航空公司Garuda Indonesia Airline	68.74

  十、2012亚洲最受欢迎航空公司排行时榜          最佳受欢迎航空公司的主要特徵是：服务品质好、机舱环境舒适、飞行安全系数高、经营业绩优、乘客口碑好等；        《GN最受欢迎航空公司指标体系》包括服务指标、机舱环境指标、飞行安全指标、经营业绩指标4个一级指标，13个二级指标， 39个三级指标。   排名 2012航空公司 总分

1	新加坡航空公司Singapore Airlines	93.54
2	大韩航空公司Korean Air	92.59
3	香港国泰航空公司Cathay Pacific Airways	90.27
4	中国海南航空公司Hainan Airlines	88.56
5	日本航空公司Japan Airlines	88.04
6	马来西亚航空公司Malaysian Airlines	86.53
7	台湾长荣航空公司Taiwan Eva Airways	85.78
8	中国深圳航空公司Shenzhen Airlines	84.33
9	以色列航空公司El Al Israel Airlines	82.11
10	中国春秋航空公司Spring Airlines	79.36

十一、2012世界十佳美丽空姐排行时榜          美丽空姐的主要特徵是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣著得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。        《GN世界十佳美丽空姐指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。   姓名 所属公司

Clementine	科威特航空公司
李宸慧	中国东方航空公司
Mariha Furtado	巴西航空公司
Nadia Natrah	马来西亚航空公司
Annie	香港国泰航空公司
Shenaci	斯里兰卡航空公司
Deocareza Joyce	菲律宾航空公司
单珊	中国深圳航空公司
Salehshama	约旦皇家航空公司
苗星	中国海南航空公司

  十二、2012世界十佳亲和力空姐          亲和力空姐的主要特徵是：微笑迎客、关爱乘客；表情自然、情绪温和；善於沟通、服务周到；综合印象口碑好。        《GN世界十佳亲和力空姐指标体系》包括亲切感指数、信任感指数、互动性指数3个一级指标，9个二级指标，20个三级指标。   姓名 所属公司

买文奕	约旦皇家航空公司
Norf Airul Zaliza	马来西亚航空公司
Joi Chua	新加坡航空公司
Simfan	斯里兰卡航空公司
Nora	韩亚航空公司
赵晓冬	中国深圳航空公司
Rowling	香港国泰航空公司
赵亚璐	中国山东航空公司
姚晓航	中国国际航空公司
瞿佳	中国海南航空公司

  十三、2012中国十佳才艺空姐          才艺空姐的主要特徵是：热爱生活、热爱艺术，富有艺术涵养、艺术个性鲜明，在音乐、美术、舞蹈、曲艺、文学等方面具有一技之长。       《GN中国十佳才艺空姐指标体系》包括艺术气质、专业才艺、综合口碑3个一级指标，12个二级指标、30个三级指标。   姓名 航空公司

赵淩子	中国南方航空公司
丁珏	中国东方航空公司
高佳丽	中国海南航空公司
张翰之	中国国际航空公司
孙青	中国深圳航空公司
徐真	中国国际航空公司
肖莹	中国东方航空公司
周敏	中国深圳航空公司
王娜	中国南方航空公司
李薇	中国深圳航空公司